Politica de Rambursare și Anulare

Ultima actualizare: ianuarie 2025

Prezenta politică de rambursare și anulare se aplică tuturor produselor și serviciilor oferite prin intermediul blogului Rezonanța Vie, operat de Rezonanța Vie S.R.L., cu sediul în Strada Republicii 6, 113204 Iași, România, înregistrată sub numărul J60/0650/0578 la Registrul Comerțului, CUI: RO71651292.

1. Prezentare generală

Ne angajăm să oferim produse și servicii de calitate tuturor clienților noștri. Înțelegem că pot apărea situații în care doriți să anulați o comandă sau să solicitați o rambursare. Prezenta politică descrie drepturile dumneavoastră în conformitate cu legislația Uniunii Europene privind protecția consumatorilor, inclusiv Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, transpusă în legislația națională prin OUG nr. 34/2014.

2. Dreptul de retragere (Perioada de reflecție de 14 zile)

În conformitate cu legislația UE, aveți dreptul de a vă retrage din orice contract încheiat la distanță, fără a indica motive și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la:

data primirii produsului fizic (sau a ultimului produs, în cazul unei comenzi cu livrări multiple);
data încheierii contractului, în cazul serviciilor sau al conținutului digital care nu este furnizat pe un suport material.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Puteți utiliza un formular de retragere standard, însă acest lucru nu este obligatoriu. Este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Anularea consultațiilor și sesiunilor

Pentru consultațiile și sesiunile individuale sau de grup oferite prin intermediul Rezonanța Vie, se aplică următoarele reguli:

Anulare gratuită cu cel puțin 24 de ore înainte: Puteți anula sau reprograma orice consultație fără costuri suplimentare, cu condiția ca notificarea să fie trimisă cu minimum 24 de ore înainte de ora programată a sesiunii.
Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte: Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de sesiune nu sunt eligibile pentru rambursare, cu excepția cazurilor de forță majoră (urgențe medicale documentate etc.).
Neprezentare (no-show): În cazul în care nu vă prezentați la sesiunea programată fără o notificare prealabilă, sesiunea va fi considerată consumată și nu se va acorda rambursare.
Reprogramare: Reprogramarea este posibilă o singură dată per sesiune, cu cel puțin 24 de ore înainte. A doua solicitare de reprogramare va fi tratată ca o anulare.

4. Procesul de rambursare

Odată ce solicitarea dumneavoastră de retragere sau rambursare a fost primită și aprobată, vom procesa rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați agreat în mod expres o altă metodă. Nu vi se vor percepe comisioane suplimentare pentru procesarea rambursării.

În cazul produselor fizice, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi de expediere, oricare survine prima.

5. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 din Directiva 2011/83/UE și legislația națională aplicabilă, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

Conținut digital: Dacă ați accesat sau descărcat conținut digital (cursuri online, e-book-uri, materiale digitale etc.) și ați consimțit în mod expres la începerea executării contractului în perioada de retragere, renunțând în cunoștință de cauză la dreptul de retragere.
Servicii complet prestate: Dacă serviciul contractat a fost complet prestat cu acordul dumneavoastră prealabil expres și cu acceptarea faptului că vă veți pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost complet executat de către Rezonanța Vie S.R.L..
Produse personalizate: Produse realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate în mod clar.

6. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de produsele sau serviciile noastre, vă încurajăm să ne contactați direct pentru a găsi o soluție amiabilă. Vom depune toate eforturile pentru a rezolva orice nemulțumire în cel mai scurt timp posibil.

În cazul în care nu reușim să ajungem la o soluție satisfăcătoare, aveți dreptul de a recurge la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL/ADR) disponibile în conformitate cu legislația UE. De asemenea, puteți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), accesibilă la adresa:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Platforma ODR este pusă la dispoziție de Comisia Europeană și oferă un punct de acces unic pentru consumatorii și comercianții din UE care doresc să rezolve pe cale extrajudiciară litigiile legate de achizițiile online.

7. Modificări ale prezentei politici

Rezonanța Vie S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică de rambursare și anulare în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină și vor intra în vigoare la data publicării. Vă recomandăm să consultați periodic această pagină pentru a fi la curent cu termenii actuali.

8. Contact

Pentru orice solicitări legate de rambursări, anulări sau reclamații, ne puteți contacta la:

Operator: Rezonanța Vie S.R.L.
Adresă: Strada Republicii 6, 113204 Iași, România
Telefon: +40 085 944 392
E-mail: [email protected]
Responsabil protecția datelor (DPO): [email protected]